Tus datos, claros y a salvo

Casa Viva Proveedora Circunvalar («Casa Viva Supermercado»), NIT 23690424-2.

Calle 13 # 9-20, Barrio Centro, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia. Otra sede: Terminal de transportes de Villa de Leyva.

Canal de atención: WhatsApp 311 544 3348, lunes a domingo, 7:00 a. m. a 11:00 p. m., o en persona en cualquiera de las sedes. La administración del establecimiento atiende las consultas y reclamos sobre datos personales.

Para ver el catálogo no necesitas registrarte ni darnos ningún dato. Solo cuando envías un pedido te pedimos: nombre o nombre del negocio, celular, dirección o referencia (solo si es domicilio), la forma de pago que prefieres, tus comentarios y los productos del pedido con su valor.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos) ni números de tarjetas o cuentas. Por favor no los escribas en los comentarios. Si pagas por transferencia o datáfono, ese pago lo procesa tu banco, no este sitio.

Menores de edad. El catálogo está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Las bebidas alcohólicas y los productos de tabaco no se venden a menores de edad.

1. Recibir, preparar, confirmar y entregar tu pedido, o tenerlo listo para recoger.
2. Confirmarte disponibilidad, reemplazos y el total final, y cobrarlo.
3. Expedir la factura o el documento soporte de la venta y cumplir obligaciones contables y tributarias.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y garantías.
5. Responder requerimientos de autoridades cuando la ley lo exija.

Publicidad. No te enviaremos promociones a menos que lo pidas o lo autorices de forma separada y expresa. Si lo autorizas, solo te contactaremos por el canal que elijas y en los horarios de la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos), y podrás pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

Antes de enviar un pedido, el formulario te pide marcar la casilla de autorización. Al marcarla y enviar el pedido nos das tu autorización previa, expresa e informada para las finalidades del punto 3. El mensaje de WhatsApp incluye esa aceptación y lo conservamos como prueba, como exige el Decreto 1377 de 2013.

Si haces el pedido por teléfono, por WhatsApp sin usar el catálogo o en persona, la autorización se entiende dada por conducta inequívoca al darnos tus datos para entregarte el pedido, y solo para esa finalidad.

Puedes revocarla cuando quieras, salvo que debamos conservar algún dato por una obligación legal o contractual (por ejemplo, la factura de una compra).

No vendemos ni cedemos tus datos. Intervienen estos terceros:

• WhatsApp (Meta Platforms). El pedido se envía desde tu WhatsApp al nuestro. WhatsApp trata esos mensajes según su propia política, y sus servidores pueden estar fuera de Colombia.
• Domiciliarios de Casa Viva, que reciben tu nombre, celular y dirección solo para entregarte el pedido.
• Proveedor de hosting (Hostinger), que registra datos técnicos de las visitas (dirección IP, navegador, fecha y hora). Este sitio no guarda tus pedidos ni tu contacto en el servidor.
• Servicios que cargan partes de la página: Google Fonts, unpkg, Bing (fotos de productos) y Google Maps si tocas «Cómo llegar». Reciben tu dirección IP y datos técnicos del navegador; no les enviamos tu nombre, celular ni pedido.
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden lo exija.

Para que no pierdas tu pedido, el catálogo guarda en el almacenamiento local de tu navegador el carrito, los datos del formulario, los filtros que usaste y tus últimos 20 pedidos. Esa información queda solo en tu teléfono o computador: no la vemos ni la recibimos hasta que envías el pedido.

Cookies. El catálogo y estas páginas no instalan ninguna cookie en tu navegador, ni propias ni de terceros. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica o seguimiento, por eso no ves un aviso de cookies.

La única cookie del sitio es cvadmin, que solo se crea cuando el personal de Casa Viva entra al sistema interno de inventario. Es una cookie técnica de sesión, necesaria para mantener esa sesión abierta, y se borra al cerrar el navegador.

Si en el futuro agregamos cookies que no sean estrictamente necesarias, te pediremos permiso antes con un aviso y actualizaremos esta política.

Escríbenos por WhatsApp al 311 544 3348 o acércate a cualquiera de las sedes. Indica tu nombre, el celular con el que hiciste pedidos, qué solicitas y cómo quieres recibir la respuesta. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. También pueden hacerlo tus herederos, tu representante o apoderado, acreditando esa calidad.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y la fecha, que no superará otros 5 días hábiles.

Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo; si no es posible, te avisamos y la nueva fecha no superará otros 8 días hábiles. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe. Mientras se resuelve, marcamos el dato como «reclamo en trámite».

Queja ante la SIC: si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los pedidos quedan en el WhatsApp de la tienda, en dispositivos con bloqueo y de acceso restringido al personal que atiende pedidos. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades del punto 3 y, cuando hacen parte de una factura o de un soporte contable, durante el plazo que exigen las normas comerciales y tributarias. Después los borramos.

Para manejar el inventario guardamos datos de contacto de nuestros proveedores (razón social, NIT, teléfono y persona de contacto) y de los usuarios del sistema interno (nombre y usuario). Los usamos solo para la relación comercial o laboral, con acceso restringido por usuario y contraseña, y aplican los mismos derechos y procedimientos de esta política.

Esta política rige desde el 12 de noviembre de 2026 (versión 1). Si la cambiamos de manera importante, publicaremos la nueva versión en esta página antes de aplicarla, y si cambia la finalidad del tratamiento te pediremos una nueva autorización. Las bases de datos estarán vigentes mientras Casa Viva desarrolle su actividad comercial.