Términos y condiciones de compra
Comprar aquí, sin letra pequeña
Las reglas de tus pedidos en Casa Viva, explicadas como se las contaríamos a un vecino.
Lo esencial
Cuatro reglas que resumen todo lo demás.
El precio que ves es el que pagas
En pesos y con IVA incluido. Respetamos el precio que aparecía cuando enviaste el pedido.
En firme al confirmar
El pedido queda en firme cuando te lo confirmamos por WhatsApp con disponibilidad y total.
Pagas al recibir
Efectivo, transferencia o datáfono. El sitio no pide tarjetas ni claves, y nunca te las pediremos por WhatsApp.
Si algo no está, tú eliges
Lo reemplazamos, te llamamos o lo quitamos. Nunca cobramos un producto que no se entregó.
Cómo funciona un pedido
Toca cada paso para ver qué pasa y qué reglas aplican.
Armas tu mercado en el catálogo
El sitio muestra los productos que vendemos en nuestras sedes, con su precio. Las fotos son de referencia y pueden variar en empaque o presentación; la descripción, el contenido y la marca son los del producto. Si una foto no corresponde, avísanos y la corregimos.
Lo envías por WhatsApp
Eliges si recoges o pides domicilio, cómo pagas y qué hacemos si un producto no está. Respetamos el precio que aparecía en el catálogo cuando enviaste el pedido.
Te confirmamos disponibilidad y total
Aquí el pedido queda en firme. Si por un error evidente o un cambio de precio hay diferencia, te lo informamos antes y decides si sigues o cancelas, sin costo. También te decimos el valor del domicilio y el peso final de frutas, verduras y carnes, que puede variar un poco.
Recoges o recibes, y pagas
Recoge en la sede Circunvalar o en la sede Terminal, o recibe a domicilio dentro de Villa de Leyva. Pagas al recibir, en efectivo, por transferencia o con datáfono. Revisa el pedido al recibirlo; si falta algo o llega en mal estado, avísanos de inmediato.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. En ventas a distancia tienes derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega para devolverlo en el mismo estado, y te reintegramos el dinero en máximo 30 días calendario. Los costos de devolución corren por tu cuenta.
El retracto sí aplica
- Productos no perecederos, sin abrir y en su empaque
- Artículos para el hogar y desechables sin usar
- Pequeños electrodomésticos sin usar
Por ley, no aplica
- Perecederos: alimentos frescos, lácteos, carnes, frutas y verduras
- Productos que se consumen o se deterioran con el uso
- Productos de uso personal: cuidado personal e higiene
La garantía es otra cosa y aplica siempre. Si recibes un producto vencido, en mal estado o distinto al pedido, avísanos y lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Licores y tabaco: solo mayores de edad
Prohíbese el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Prohibida la venta de productos de tabaco a menores de 18 años. Fumar es perjudicial para la salud.
Podemos pedir un documento de identidad al entregar. Si quien recibe es menor de edad o no lo presenta, no entregamos esos productos.
El detalle completo
Toca cada tema para leer el texto completo de los términos.
Casa Viva Proveedora Circunvalar («Casa Viva Supermercado»), NIT 23690424-2, Calle 13 # 9-20, Barrio Centro, Villa de Leyva, Boyacá. Sede adicional en la Terminal de transportes de Villa de Leyva. Atención por WhatsApp al 311 544 3348, lunes a domingo, 7:00 a. m. a 11:00 p. m.
- Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando el producto lo tiene.
- Respetamos el precio que aparecía en el catálogo cuando enviaste el pedido. Si por un error evidente o un cambio de precio hay diferencia, te lo informamos antes de confirmar y decides si sigues o cancelas, sin costo.
- El valor del domicilio, si aplica, te lo informamos antes de confirmar el pedido.
- Los productos pesados (frutas, verduras, carnes) pueden variar un poco en peso y, por eso, en precio; te confirmamos el valor final antes de la entrega.
El inventario cambia durante el día. Si un producto no está, hacemos lo que elegiste en el pedido: reemplazarlo por uno similar (te informamos cuál y su precio), llamarte antes o quitarlo del pedido. Nunca cobramos un producto que no se entregó.
Puedes recoger en la sede Circunvalar o en la sede Terminal, o pedir domicilio dentro de Villa de Leyva. Te confirmamos el tiempo estimado de entrega por WhatsApp. Revisa el pedido al recibirlo; si falta algo o llega en mal estado, avísanos de inmediato.
Pagas al recibir o recoger el pedido, en efectivo, por transferencia o con datáfono. Este sitio no procesa pagos ni pide datos de tarjetas o cuentas. Nunca te pediremos claves ni códigos por WhatsApp.
En las ventas a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): devuelves el producto en el mismo estado en que lo recibiste y te reintegramos el dinero en máximo 30 días calendario. Los costos de devolución corren por tu cuenta.
Por ley, el retracto no aplica a productos perecederos, a los que se consumen o se deterioran con el uso, a los de uso personal ni a los que por su naturaleza no se pueden devolver.
Todos los productos tienen la garantía legal: deben corresponder a lo ofrecido y estar en buen estado y dentro de su fecha de vencimiento. Si recibes un producto vencido, en mal estado o distinto al pedido, avísanos y lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Para productos con garantía del fabricante (por ejemplo, electrodomésticos pequeños) aplica la que indique el fabricante, y te ayudamos a tramitarla.
Escríbenos por WhatsApp al 311 544 3348 o acércate a cualquiera de las sedes. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Los datos que nos das al pedir se tratan según nuestra Política de tratamiento de datos personales.
Podemos actualizar estos términos; los cambios aplican a los pedidos enviados después de publicarlos en esta página. A cada pedido le aplica la versión vigente cuando lo enviaste.
¿Algo salió mal con tu pedido?
Escríbenos y lo resolvemos. Lunes a domingo, de 7:00 a. m. a 11:00 p. m.